Información cláusula de chan
Aqueles clientes que teñan as cláusulas de chan a que se refire o Real decreto-lei incluídas nos seus contratos poden acollerse a el.
-
Solicitude
-
Información que debe facilitar
-
Trámites
-
Normativa
Como realizar a solicitude?
O teu enderezo electrónico debe estar validado na nosa base de datos, para poder identificarte de maneira suficiente e que as comunicacións por esta canle sexan seguras.
- Se es cliente do BBVA e usuario de bbva.es podes facelo en: O meu perfil > Datos persoais > enderezo electrónico > validar
- Se non es usuario de bbva.es podes facelo desde:
- Calquera oficina BBVA
- Caixeiros BBVA
- Se non es cliente do BBVA: deberás anexar a túa solicitude ao enderezo electrónico e asinala de maneira manuscrita. Adicionalmente deberás enviar tamén copia do teu documento de identificación.
Por carta
Apartado de Correos (Cláusulas Chan) 1598
28080 Madrid
Recomendámosche que remitas a túa solicitude por correo electrónico, xa que por esta canle recibirás resposta de maneira máis rápida.
Na solicitude deberás facer constar:
- Nome, apelidos e domicilio do interesado e, se for o caso, da persoa que o represente; número do documento nacional de identidade. Comunicar se houbo cambios na situación civil (separación, divorcio, falecemento, incapacitación, etc.).
- Especificación clara das cuestións sobre as que se inicia a solicitude, identificando o préstamo ou crédito e a entidade bancaria coa que o subscribiches orixinalmente.
- Indicación de que non interpuxeches un procedemento administrativo, arbitral ou xudicial contra a entidade sobre o mesmo asunto.
- Datos adicionais se non es cliente do BBVA:
- Enderezo electrónico ou teléfono para comunicarnos contigo.
- Número de conta corrente cos mesmos titulares que os do préstamo.
Recibida a reclamación, o servizo de atención ao cliente enviará ao cliente un xustificante de recepción para os efectos de cómputo de prazos.
O Servizo de Atención ao Cliente analizará a petición do cliente atendendo ao Real decreto-lei.
Se a petición non é procedente, comunicaranse as razóns en que se motiva a decisión do servizo de atención ao cliente, en cuxo caso se dará por concluída a reclamación.
Se a petición é procedente, o servizo de atención ao cliente efectuará un cálculo da cantidade que se debe devolver e remitirá ao cliente unha comunicación analizando ese cálculo.
O prazo máximo para chegar a un acordo é de 3 meses que se contarán desde a presentación da reclamación.
O cliente deberá manifestar se está de acordo co cálculo.
Unha vez acordada a cantidade para devolver, poderase acordar a adopción dunha medida compensatoria distinta da devolución en efectivo. O cliente terá un prazo de 15 días para manifestar a súa conformidade.
As devolucións que, se for o caso, se puidesen acordar, poden xerar obrigas tributarias e serán comunicadas á Axencia Estatal da Administración Tributaria.
As partes non poderán exercitar entre si ningunha acción xudicial ou extraxudicial, incluíndo reclamacións ante o servizo de reclamacións do Banco de España en relación co obxecto da reclamación durante o tempo en que esta se instrúa. O cliente poderá adoptar as medidas que estimar oportunas unha vez a entidade rexeite expresamente a súa solicitude ou finalizado o prazo de tres meses sen ningunha comunicación por parte da entidade. Se a solicitude é anterior ao 21 de febreiro de 2017, o devandito prazo de tres meses comeza a contar só desde esta última data.
Normativa, ordenada por materias, que regula a transparencia das operacións bancarias e a protección ao cliente
Servizo de atención ao cliente
- Lei 44/2002, do 22 de novembro, de medidas de reforma do sistema financeiro, modificada pola Lei 2/2011, do 4 de marzo, de economía sostible.
- Orde ECC/2502/2012, do 16 de novembro, pola que se regula o procedemento de presentación de reclamacións ante os servizos de reclamacións do Banco de España, a Comisión Nacional do Mercado de Valores e a Dirección Xeral de Seguros e Pensións.
- Real decreto-lei 1/2017, de 20 de xaneiro, de medidas urxentes de protección de consumidores en materia de cláusulas de chan.
Transparencia das operacións e protección da clientela, e outra normativa de protección ao consumidor
- Orde EHA/2899/2011, do 28 de outubro do Ministerio de Economía e Facenda (BOE do 29 de outubro), de transparencia e protección do cliente de servizos bancarios.
- Lei 22/2007, do 11 de xullo, sobre comercialización a distancia de servizos financeiros destinados aos consumidores.
- Real decreto lexislativo 1/2007, do 16 de novembro, polo que se aproba o texto refundido da Lei xeral para a defensa dos consumidores e usuarios e outras leis complementarias.
Préstamos hipotecarios
- Lei 2/1994, do 30 de marzo, sobre subrogación e modificación de préstamos hipotecarios.
- Orde EHA/2899/2011, do 28 de outubro do Ministerio de Economía e Facenda (BOE do 29 de outubro), de transparencia e protección do cliente de servizos bancarios.
- Real decreto lei 2/2003, do 25 de abril, de medidas de reforma económica.
- Lei 36/2003, do 11 de novembro, de medidas de reforma económica.
- Real decreto lei 6/2012, do 9 de marzo, de medidas urxentes de protección de debedores hipotecarios sen recursos.
- Lei 1/2013, do 14 de maio, de medidas para reforzar a protección dos debedores hipotecarios, reestruturación de débeda e alugueiro social.
Condicións xerais da contratación
- Lei 7/1998, do 13 de abril, sobre condicións xerais da contratación.
- Orde EHA/1718/2010 do 11 de xuño do Ministerio de Economía e Facenda (BOE do 29 de xuño), de regulación e control da publicidade dos servizos e produtos bancarios, desenvolvida pola Circular 6/2010 do 28 de setembro do Banco de España (BOE do 11 de outubro), a entidades de crédito e entidades de pagamento, sobre publicidade dos servizos e produtos bancarios. Orde EHA/1717/2010, do 11 de xuño do Ministerio de Economía e Facenda (BOE do 29 de xuño), de regulación e control da publicidade de servizos e produtos de investimento.
- Decreto 123/2008, do 1 de xullo, do Departamento de Industria, Comercio e Turismo e do Departamento de Cultura do País Vasco (BOE País Vasco do 16 de xullo), sobre os dereitos lingüísticos das persoas consumidoras e usuarias.
- Lei 22/2010, do 20 de xullo, do Parlamento de Cataluña (DOGC, do 23 de xullo), do Código de Consumo de Cataluña.
- Real decreto-lei 16/2011, do 14 de outubro (BOE do 15 de outubro), polo que se crea o Fondo de Garantía de Depósitos de Entidades de Crédito e Real decreto 628/2010 do 14 de maio do Ministerio de Economía e Facenda (BOE do 3 de xuño), polo que se modifican o Real decreto 2606/1996, do 20 de decembro (BOE do 21 de decembro), sobre fondos de garantía de depósitos en entidades de crédito e o Real decreto 948/2001, do 3 de agosto (BOE do 4 de agosto), sobre sistemas de indemnización dos investidores.
- Circular 5/2012, do 27 de xuño, do Banco de España (BOE do 6 de xullo), a entidades de crédito e provedores de servizos de pagamento, sobre transparencia dos servizos bancarios e responsabilidade na concesión de préstamos.