Accesibilidade

O BBVA conta cunha política de sostibilidade orientada a xerar un impacto positivo na sociedade, buscando que ninguén quede atrás no noso propósito de acompañarte na túa vontade de chegares máis lonxe.

O noso compromiso coa accesibilidade e o deseño universal levounos a impulsar numerosas iniciativas para eliminar calquera barreira que poidan encontrar os usuarios.

O BBVA comprometeuse a facer accesibles os seus sitios web, de conformidade coa Lei 11/2023, do 8 de maio, de transposición de directivas da Unión Europea en materia de accesibilidade.

Esta declaración de accesibilidade aplícase ao portal público bbva.es e tamén á banca en liña, tanto na súa versión web como na súa aplicación móbil para Android e iOS.

Falta de conformidade coa Lei 11/2023, do 8 de maio.

BBVA.es e banca en liña web:

• Criterio 1.4.4. Aínda que o usuario pode incrementar o tamaño do texto, é posible que en determinadas situacións a interface non se adapte correctamente.
• Criterio 1.4.10. Ao incrementar o tamaño do texto, a interface non se reorganiza en columnas para facilitar a lectura.
• Criterio 2.1.1. Nalgúns casos existen problemas de interacción co teclado.
• Criterio 2.1.2. Nalgún caso, existen elementos que capturan o foco do teclado.
• Criterio 2.4.6. Nalgúns casos existen incidencias en definición de etiquetas.
• Criterio 3.3.2. Nalgúns casos existen instrucións pouco claras ou ausentes para manipular certos compoñentes.
• Criterio 4.1.2. Existe un compoñente que posúe un rol desaxeitado.
• Criterio 4.1.3. Nalgúns casos as mensaxes de estados son comunicadas incorrectamente.
• Criterio 4.1.2. Nalgúns casos existen compoñentes con deficiencias na súa construción que poden provocar dificultade ao utilizar ferramentas de apoio.
• Gráficas: respecto á visualización de datos en gráficas, poden aparecer problemas referentes aos seguintes criterios:
  - Criterio 1.4.1: uso da cor.
  - Criterio 1.4.11: contraste de elementos non textuais.
  - Para mitigar estes problemas, nalgúns casos móstranse os datos de forma alternativa como datos tabulares. Seguimos traballando para trasladar todas as nosas gráficas a un formato accesible para todos.

Aplicación móbil banca en liña BBVA:

• Criterio 1.4.4. Por limitacións de tamaños de pantalla en dispositivos móbiles, restrinxiuse o aumento do texto a un 120% en lugar do 200% especificado na normativa.
• Criterio 1.4.10. Ao incrementar o tamaño do texto, a interface non se reorganiza en columnas para facilitar a lectura.
• Criterio 2.1.1. Nalgúns casos existen problemas de foco en elementos non interactivos.
• Criterio 2.2.1. Por motivos de seguridade, a sesión de usuario non permite estender o tempo desta.
• Criterio 2.4.7. Nalgúns casos existen elementos non visuais que recollen o foco de tabulación.
• Criterio 3.3.2. Nalgúns casos existen instrucións pouco claras ou ausentes para manipular certos compoñentes.
• Criterio 4.1.3. Nalgúns casos as mensaxes de estados son comunicadas incorrectamente.
• Gráficas: respecto á visualización de datos en gráficas, poden aparecer problemas referentes aos seguintes criterios:
  - Criterio 1.4.1: uso da cor.
  - Criterio 1.4.11: contraste de elementos non textuais.
  - Para mitigar estes problemas, nalgúns casos móstranse os datos de forma alternativa como datos tabulares. Seguimos traballando para trasladar todas as nosas gráficas a un formato accesible para todos.

Si detecta que algún contenido de este sitio web no es accesible o si tiene alguna duda en relación con la accesibilidad de este sitio web, puede comunicarlo en esta dirección de correo consultasgenerales@bbva.com o llamando a Línea BBVA 900 102 801.

Si realizada la solicitud de información accesible o queja hubiera sido desestimada, o el usuario no estuviera de acuerdo, podrá poner una reclamación al Centro de Ayuda de BBVA.

Atendemos persoalmente cada barreira detectada polos nosos clientes e traballamos activamente para solucionalas o máis axiña posible.

Procedemento de aplicación

Se pondrá en marcha un procedimiento de aplicación adecuado y eficaz al que debe recurrirse en caso de que la respuesta a la comunicación o a la solicitud sea insatisfactoria.

Queremos eliminar calquera barreira de accesibilidade que poidan encontrar os usuarios, e por iso incorporamos aos nosos procesos de traballo o enfoque necesario para conseguilo:

• Navegación por teclado ou co uso de axudas técnicas como lectores de pantalla.
• Contrastes de cor segundo as ratios definidas no estándar.
• Uso e coherencia de encabezamentos, botóns e ligazóns.
• Semántica e aplicación do estándar WAI-ARIA nos elementos complexos de interacción.
• Pautas de linguaxe clara e comprensible.
  

Queremos recordar a nuestros clientes que, para las gestiones relacionadas con sus productos contratados con BBVA, si no tienen la posibilidad de contactar vía telefónica, pueden hacerlo de forma escrita a través de nuestra banca online en el apartado "Mis conversaciones".